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デジタルサイネージ導入でDXを実現!

近年あらゆる業種でDXが推進されています。情報システムの刷新をはじめ、Web、SNS、アプリなどの導入によりプロモーション・販促の分野ではDX化が進む一方で、施設や店舗といったリアル空間のDX化が進んでいないケースを目にします。そこで手軽に導入でき高い効果が見込めるリアル空間のDX戦略として注目されているのが、デジタルサイネージの活用です。ここではデジタルサイネージの持つ多様な可能性によって、施設や店舗にどのようなDXが実現でき、どのような効果が得られるか、また、その具体例などをご紹介します。


目次
■DX(デジタルトランスフォーメーション)とは?
■デジタルサイネージ導入で店舗DX推進
■デジタルサイネージを活用したDXの具体例
■DXの導入によって効果の出やすい業種は?
■店舗型ビジネスでDXは販促や人的コストの効率向上にも効果
■PDCならデジタルサイネージ導入でDXを一気通貫で実現


DX(デジタルトランスフォーメーション)とは
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DX(デジタルトランスフォーメーション)は、「データやデジタル技術を駆使して、ビジネスに関わるすべての事象に変革をもたらす」こととされています。経済産業省はDXレポートのなかで「2025年の壁」と題して、DXを推進しないと競争力が失われると警鐘を鳴らしています。DXを推進する企業が急成長している現状を背景に、DX推進に乗り遅れたら未来がない、とあらゆる業種・職種でDX化が進んでいます。
デジタルサイネージ導入で店舗DX推進

PDCでは、スマートメディアプラットフォーム「OneGATE」でデジタルサイネージや各メディアへのコンテンツ配信サービスを提供しており、多くの実績を上げております。
特にデジタルサイネージは単なる情報表示にとどまらず、高速ネットワークによるクラウド配信、カメラ、IoTセンサー、AIなど最新のデジタル技術と結びついて大きな進化を遂げています。
そして進化した次世代のデジタルサイネージを活用して、DXの目的である業務効率化や生産性の向上を果たすとともに、顧客サービスの向上を通じた魅力的な店舗づくり、顧客データの取得や解析などによるマーケティング効率化など行っていくことが可能になります。

デジタルサイネージを活用したDXの具体例

まずデジタルサイネージの導入のメリットですが、商業施設には全館案内やフロアガイドなどのディレクトリサインがコルトン看板のまま設置されているところを多く見かけます。コロナ禍などが原因でテナントの入れ替えもめまぐるしく、その度に看板にシールで目隠しをして対処されているケースも多く見かけます。美しくなく、お客様から見るとイメージがよくありません。とはいえ更新の度に看板を刷り直したり、入替えしていたのではコストは膨れるばかりです。

デジタルサイネージは、インターネット回線や無線LANといったネットワークインフラを通じてクラウドやDBとつながり、4K/8Kといった高精細な画像や動画をニーズに応じて配信表示できるようになっています「OneGATE Directory」 では、各テナントの基本情報を更新すれば自動でフロアガイドがデジタルサイネージで生成され省力化を実現します。

またデジタルサイネージはタッチパネルや人感、感熱、照度などのセンサーや、顔認識や属性(年齢・性別など)認識可能なデバイスと連携することで、利用者の趣向や行動分析もでき、それに応じてサイネージの内容を組み替えられるような時代になっています。
DXの目的のひとつとして、顧客データの行動や属性のデータ取得し分析してマーケティング活動に活かしていくことがあります。例えば、サイネージに設置したカメラ映像を自動分析して性別、年齢、視聴者数、視聴時間、時間帯を測定。視聴者のマーケティング情報を収集し、属性分析や効果検証ができます。その他、タッチパネルのタッチログと紐付けることで、いつごろ、何の情報にタッチしたかに加え、その人の性別、年代をデータと連携し、マーケティングデータとして活用できます。コンテンツ最適化といったマーケティング的な効果に加えて、店舗やオペレーションの効率改善にもつなげることができます。

また例えば、施設内各所に設置したカメラ情報をもとに、レストランや売り場やトイレなどの混雑状況を店頭のデジタルサイネージに表示することでお客様にお待たせする時間を減らすなど、より良い顧客体験を提供できます。

このように高機能なデジタルサイネージシステムと、さまざまなデジタル技術とを組み合わせることで、DXの目的である生産性の向上、効率向上、そしてより良い顧客体験の提供、顧客マーケティングデータの収集・分析など分析を行うことができるのです。

DXの導入によって効果の出やすい業種は?

PDCの次世代デジタルサイネージは大型商業施設、オフィスビル、交通施設、店舗などで活用され、DX推進に貢献しています。そのいくつかをご紹介しましょう。

ある大規模アウトレット施設では、館内に合計22台の65型のデジタルサイネージを導入いただき、WEB管理システムと連携し、ショップ・イベントニュースを放映しています。従来のポスターでは表現できなかった時間帯施策の一斉告知やモーションのある動画コンテンツにより、来店者にインパクトの強い訴求を行い、施設の回遊性向上に貢献しています。

また、あるブランドショップでは、WEBサイトと連動したタッチパネルとタブレットを導入し、オンラインと連動した無人接客と良質な顧客体験の提供、そしてサイネージの操作データからマーケティングデータを収集しています。

店舗型ビジネスでDXは販促や人的コストの効率向上にも効果

店舗型ビジネスにとって、ビジネスの現場である施設や店舗のDXを推進することは重要です。
小売業では慢性的な人手不足と人件費の負担が課題となっており、デジタルサイネージを使ったDX導入により、これまで人力に頼っていた業務の自動化・簡略化と、それに伴う人的コストの削減が可能になります。
新型コロナの影響で対面接客は敬遠され、その一方で消毒や検温などスタッフの作業量が増え、オペレーションが煩雑になっています。店舗の省力化や無人化が必要不可欠になるなか、デジタルサイネージを活用した接客体験によって省力化や無人化に貢献できます。さらにスタッフの教育もDXはカバーします。例えば、新人研修や接客マナーなどの研修動画をデジタルサイネージで放映すれば効率的で教育効果もあがります。またシフトをデジタルサイネージで表示することでスタッフ運用の効率も向上します。

PDCならデジタルサイネージ導入でDXを一気通貫で実現

デジタルサイネージによるDXは、サイネージ本体に加えさまざまなシステムを組み合わせる必要があります。PDCは小型タブレット端末から屋外大型映像装置までのスケーラブルなシステム構築、コンテンツ制作、配信運営、保守管理、マーケティングまで、社内に全ての体制を持つ唯一の企業として、一気通貫でシステムの構築から保守まですべてをサポートします。国内外20,000か所以上のシステム構築や配信運営の実績があり、デジタルサイネージによるDX推進を数多く行ってきたPDCなら、安心してお任せいただけます。

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